في الآونة الأخيرة، بدأ العديد من تجار التجزئة في استثمار فكرة "تجربة العملاء" لتعزيز حركة المبيعات، وذلك كرد فعل على اتجاهات التسوق الاستهلاكية المتغيرة والتغيرات السكانية، حيث بدأ مطورو ومالكي مراكز التسوق في دمج البيع بالتجزئة مع مفاهيم الترفيه الجديدة.