قال الدكتور عاصم الجزار، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، إنه تم إطلاق خدمة طلب رفع أو استكمال المستندات الأساسية لحاجزي الوحدات السكنية بمشروع الإسكان الاجتماعي، عبر البوابة الإلكترونية لمركز خدمة المواطنين على الرابط التالي https://cservices.shmff.gov.eg ، مضيفًا أن ذلك يأتي ضمن تطبيق حزمة من الإجراءات الاحترازية الوقائية لمواجهة فيروس «كوفيد-19»، وذلك بالتعاون مع وزارة الصحة وجميع مؤسسات الدولة، وفقاً لـ «إنفستجيت».

ومن جانبها أوضحت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أن هذه الخدمة تعطي الفرصة للمواطنين الحاجزين رفع أو استكمال المستندات الأساسية المطلوبة لإتمام إجراءات التعامل على طلب الحصول على الوحدة السكنية، وذلك من خلال الدخول على البوابة الإلكترونية، حيث يقوم المواطن بالإطلاع على الشروط والأحكام للطلب، ثم يتم تحديد المستندات المطلوب رفعها أو استكمالها، ثم كتابة محتوى الطلب ورفع المستندات التي تم تحديدها، ثم يقوم بإرسال الطلب، حسبما أفاد البيان الرسمي الصادر في 23 مارس.

وأشارت إلى أنه يستطيع العميل متابعة حالة الطلب الذي تقدم به إلى الصندوق، وذلك من خلال قيام النظام الآلي الداخلي بالصندوق بإرسال رسائل نصية على أرقام الهاتف المسجلة بالبوابة الإلكترونية لتحديد موقف طلب العميل بعد دراسته، بالإضافة إلى إتاحة إمكانية التعرف على حالة الطلب من خلال الدخول على البوابة الإلكترونية، مضيفًة أن المواطن الراغب في رفع أو استكمال المستندات الأساسية يستطيع الاتصال على الأرقام الهاتفية التالية: 5999 أو 5777 أو 1188 أو 090071117.

وقالت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، إن إدارة الصندوق تراجع بشكل دوري أساليب خدمة العملاء لكي تلاءم احتياجات المواطنين وذلك في ظل الظروف الراهنة، ومنعًا لتزاحم المواطنين بمراكز خدمة العملاء وحفاظًا على الصحة العامة للمواطنين، ومنع انتشار فيروس «كوفيد-19».